TENAIT A VOUS DIRE...
+62 DE NPS, 81% DE CLIENTS SATISFAITS :
VOUS ÊTES AU CŒUR DE CETTE RÉUSSITE !
Sur un chantier de data center dans les Hauts-de-France, sur le site du futur hôpital dans les Pays de la Loire ou au cœur d’un bâtiment tertiaire en Alsace, les scènes se répètent mais ne se ressemblent jamais : un technicien qui prend le temps d’expliquer une intervention, une chargée d’affaires qui traduit les besoins de son client en une solution technique adaptée, un chef de chantier qui appelle après la mise en service pour s’assurer que tout fonctionne, un technicien de maintenance qui sécurise une réparation urgente. Ces gestes du quotidien paraissent simples. Ils sont, en réalité, les fondations de notre performance et de la satisfaction client.
Chez Equans France, la satisfaction client n’est pas un slogan. C’est une conviction profonde, un pilier stratégique inscrit dans nos fondamentaux, et une culture d’entreprise partagée par l’ensemble de nos équipes.
Nos enquêtes qualitatives : une dynamique d’amélioration continue
Chaque année, plus de 5 000 enquêtes de satisfaction client sont conduites auprès de nos clients. Ces retours mesurent notre performance et alimentent notre démarche d’amélioration continue.
Des résultats qui témoignent de votre confiance :
Ces résultats traduisent l’engagement de nos équipes à fournir des prestations fiables, performantes et parfaitement adaptées aux besoins de nos clients.
Que mesurons-nous ?
Qualité des interventions, maîtrise des installations, conformité et sécurité.
Echanges, transparence, écoute, disponibilité : tout ce qui fait la différence dans le quotidien.
Capacité à répondre rapidement, à anticiper et à proposer des solutions adaptées.
Même les plus complexes, en mobilisant l’expertise de nos équipes terrain.
Pourquoi ce baromètre est essentiel pour Equans France ?
Il alimente nos plans d’amélioration continue.
Il constitue un levier de transformation pour nos métiers et nos pratiques.
Il valorise les bonnes pratiques relationnelles de nos équipes.
Il renforce notre proximité client, au cœur de notre identité.
Nos enquêtes téléphoniques sont confiées à un institut d’études indépendant, spécialisé dans la satisfaction client B2B et certifié OPQCM. Notre démarche globale s’inscrit dans un système qualité certifié ISO 9001.
Quand la reconnaissance nourrit la qualité de service
Clients ou collaborateurs, vos actions font notre force et vos retours nous font grandir.
Nous avons filmé les réactions de nos collaborateurs découvrant les retours client : surprise, fierté, émotion… autant de preuves que la reconnaissance nourrit la motivation et contribue directement à l’amélioration de la satisfaction.
Cette démarche valorise toutes les attentions, initiatives et réussites qui façonnent la qualité de nos prestations. Elle met en lumière l’importance d’un dialogue ouvert, simple et authentique entre nos équipes et nos clients.
En disant « merci » à ceux qui s’impliquent, on dit aussi merci à nos clients, pour leur confiance renouvelée. C’est un cercle vertueux : la reconnaissance entretient la motivation, qui nourrit la qualité, qui améliore la satisfaction.
Le relationnel et la confiance : notre signature auprès des clients
Pour nos clients, la qualité de la relation humaine est l’un des premiers facteurs de satisfaction. Chez Equans France, nous cultivons cette force :
Une communication simple, claire et régulière Nos équipes échangent quotidiennement avec les clients pour comprendre leurs enjeux et partager l’avancement des projets.
Chez Equans France, améliorer l’expérience client, c’est améliorer l’expérience de nos 34 500 collaborateurs. C’est continuer à valoriser la reconnaissance, à renforcer la proximité, à écouter avec humilité et à agir avec exigence.
La satisfaction client n’est pas un objectif annuel : c’est un chemin, un engagement, une promesse. Et c’est ce qui, chaque jour, guide nos équipes partout dans nos 700 agences.
MERCI POUR VOTRE CONFIANCE.
MERCI DE NOUS AIDER À AGIR VRAIMENT.
#FIERDAGIRVRAIMENT #MERCIVRAIMENT
