Vos missions principales :

Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC) qui gère toutes les demandes d’interventions de nos clients 24h/24 et 7j/7, vous contribuez à assurer un service de qualité en tant que support à distance technique.

Dans une communication claire et positive , votre rôle est d’apporter votre expertise technique, pour superviser et monitorer à distance les installations de nos clients afin de limiter un maximum les sorties techniciens sur site.

Vous intervenez pour tenter de résoudre à distance les pannes déclarées par nos clients. 

De par vos compétences et votre expérience terrain, vous êtes en capacité de faire le meilleur diagnostic, de donner un degré de priorité à l’intervention et de pouvoir solutionner à distance un nombre important de panne.

De plus, en tant que Technicien Monitoring Centre de Relation Client, vous optimisez de manière régulière le diagnostic des demandes d’intervention prises en charge dans le but de de qualifier de manière très précise la panne pour l’intervention à prévoir du technicien SAV.

Un reporting précis de chacune des interventions traitées sera réalisé.

Vous participez à la remontée d’informations sur votre activité (insatisfaction clients, problématiques process, dysfonctionnements technique, etc..) et vous participez activement au développement de notre Centre de Relation Client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CRC et l’ensemble de notre réseau d’agences. Vous êtes acteur en toute occasion de l’amélioration continue de notre service.

Ce poste est ouvert en 100% Télétravail.